Business Objects Customer Support biedt u een breed programma aan diensten om ervoor te zorgen dat u probleemloos met de oplossingen van Business Objects kunt werken en optimaal kunt profiteren van alle mogelijkheden.
Business Objects Customer Support biedt u onder andere:
- de mogelijkheid om zelf support cases te loggen en te volgen
- verduidelijking van handleidingen
- downloaden van de nieuwste versies en service packs van Business Objects en Crystal producten
- antwoorden op de meest gestelde vragen.
Hoe krijg ik toegang tot Online Customer Support?
Een geldig onderhoudscontract met Business Objects Nederland B.V. is een voorwaarde om toegang te krijgen tot Online Customer Support.
Registratie is mogelijk door een email te sturen naar onze Customer Support afdeling: csemea@businessobjects.com. Wij verzoeken u vriendelijk om in uw email als onderwerp te vermelden: Request access to Online Customer Support for [company name] (lees: uw bedrijfsnaam).
Meer informatie vindt u in de Customer Guide to Technical Support.
Hoe log ik een Support Case?
Voor technisch support kunt u op de volgende manieren een case indienen:
- online via het Customer Support Case Management system. Klik hier
- telefonisch via het Regional Support Center: +31 (0)30 602 14 11 of 00 800 4433 2201 (op werkdagen van 09:00 tot 17:30 uur)
- per email: csemea@businessobjects.com
Meer informatie over het indienen van een support case vindt u in de Customer Guide to Technical Support.
Hoe kan ik software downloaden?
Nadat u geregistreerd bent en toegang heeft tot Online Customer Support, kunt u een aanvraag doen om toegang te krijgen tot de Electronische Software Distributie (ESD) website door een email te sturen aan csemea@businessobjects.com. Wij verzoeken u vriendelijk om in uw email als onderwerp te vermelden: Request access to ESD for [company name] (lees: uw bedrijfsnaam).
Online Customer Support
U kunt de Online Customer Support website op ieder gewenst moment bezoeken voor onder andere:
- toegang tot onze kennisdatabase
- het indienen van uw supportvragen en het volgen van de status van deze vragen
- het bestelllen en downloaden van de nieuwste versies en service packs van Business Objects en Crystal producten.
Installatie en migratie
Voor implementatie, scoping, training en ondersteuning bij installatie en migratie van onze software kunt u contact opnemen met Business Objects Nederland B.V., afdeling Professional Services (telefoon: +31 (0)30 225 90 00, contactpersoon: Erik van de Hoef). Ervaren Business Intelligence consultants kunnen u ondersteunen bij uw project, o.a. door gebruik te maken van de Business Intelligence Solution Accelerator methodologie.
